Klachten
Overal waar gewerkt wordt, ontstaan weleens misverstanden of worden
fouten gemaakt. Dat is op onze school niet anders. Veel klachten blijken in de
praktijk eenvoudig op te lossen. We verwachten dan ook van ouders dat ze in
geval van problemen altijd eerst naar school komen en daar niet mee wachten.
Klachten van serieuze aard, die betrekking hebben op de directe invloedsfeer
van de school, zoals begeleiding en/of beoordeling van leerlingen, inrichting
van de schoolorganisatie, seksuele intimidatie, discriminerend gedrag,
agressie, geweld en pesten, bespreekt u allereerst met de betrokkene(n).
Als een klacht niet opgelost kan worden in onderling overleg, of de afhandeling
niet naar tevredenheid heeft plaatsgevonden, dan kan een beroep worden gedaan
op onze interne contactpersoon. Deze is aanspreekpunt voor zowel leerlingen,
ouders en personeel bij klachten over ongewenst gedrag. De interne
contactpersoon heeft geheimhoudingsplicht en kan u begeleiden, dan wel
ondersteunen in een te volgen traject.
De Wet Primair Onderwijs vermeldt in artikel 14 dat elk bestuur een
regeling moet opstellen voor het behandelen van klachten en een
klachtencommissie moet instellen.
De formele klachtenregeling Viviani staat op onze website: https://www.bentetop.nl/Ouders/Klachtenregeling